Transferência cripto pendente ou travada: o que fazer
Por que uma transferência pode ficar sem confirmação ou falhar, como verificá-la em um explorador de blockchain e quando falar com o suporte — sem enviar os fundos duas vezes.
Uma transferência que não chegou nem sempre está perdida. Primeiro, descubra o que está acontecendo com ela na blockchain.
Verifique a transação
- Copie o hash da transação (TxID) na sua carteira ou corretora.
- Abra um explorador público da rede que você usou e busque o hash.
- Veja o status: aguardando entrar em um bloco, confirmada (e com quantas confirmações) ou com falha.
Causas comuns
Taxa baixa em uma rede congestionada
No Bitcoin e na Ethereum, uma transação com taxa baixa pode esperar mais para entrar em um bloco. Algumas carteiras permitem acelerá-la aumentando a taxa.
Ainda não há confirmações suficientes
A transação está em um bloco, mas a rede ainda não gerou confirmações suficientes. Veja Como funcionam as confirmações na blockchain.
Recursos insuficientes na TRON
Uma transferência de USDT TRC20 pode falhar se faltar energia, largura de banda ou TRX na conta. Veja Por que você precisa de TRX para enviar USDT TRC20.
Saque retido pela corretora
Se você envia de uma conta de corretora, o saque pode aguardar verificações do lado da corretora; o hash só aparece depois do envio.
O que não fazer
- Não envie o mesmo valor de novo "por via das dúvidas": dois depósitos podem complicar a troca.
- Não use o endereço de depósito para uma nova transferência depois que a troca for concluída — crie uma nova troca.
Se o explorador mostra a transferência como confirmada, mas o status da sua troca não muda há muito tempo, escreva para o suporte com o número da troca e o hash da transação.
Termos deste guia
Hash da transação (TxID)
Um identificador único de uma transação. Com ele, você encontra a transferência em um explorador de blockchain, e o suporte pode verificá-la.
Explorador de blockchain
Um site público que mostra transações, endereços e blocos de uma rede. Cada rede tem seus próprios exploradores.
Confirmação
Cada novo bloco adicionado acima do bloco com a sua transação. Os serviços esperam um certo número de confirmações antes de considerar um depósito recebido.