Перевод криптовалюты завис или не подтверждается
Почему перевод может ждать подтверждения или не пройти, как проверить его в обозревателе блокчейна и когда писать в поддержку — не отправляя средства дважды.
Перевод, который ещё не дошёл, не всегда потерян. Сначала выясните, что с ним происходит в блокчейне.
Проверьте транзакцию
- Скопируйте хеш транзакции (TxID) в кошельке или на бирже.
- Откройте публичный обозреватель для сети, которую вы использовали, и найдите хеш.
- Посмотрите статус: ждёт включения в блок, подтверждена (и сколько подтверждений) или не прошла.
Частые причины
Низкая комиссия в загруженной сети
В Bitcoin и Ethereum транзакция с низкой комиссией может дольше ждать включения в блок. Некоторые кошельки позволяют ускорить её, повысив комиссию.
Подтверждений пока недостаточно
Транзакция уже в блоке, но сеть ещё не набрала нужное число подтверждений. См. Как работают подтверждения в блокчейне.
Не хватает ресурсов в TRON
Перевод USDT TRC20 может не пройти, если на аккаунте не хватает энергии, пропускной способности или TRX. См. Зачем нужен TRX для перевода USDT TRC20.
Биржа задержала вывод
Если вы отправляете со счёта биржи, вывод может ждать проверок на её стороне; хеш появится только после отправки.
Чего не делать
- Не отправляйте ту же сумму ещё раз «на всякий случай»: два перевода могут усложнить обмен.
- Не используйте адрес из заявки для нового перевода после завершения обмена — создайте новую заявку.
Если обозреватель показывает, что перевод подтверждён, а статус заявки долго не меняется, напишите в поддержку и укажите номер заявки и хеш транзакции.
Термины в этой статье
Хеш транзакции (TxID)
Уникальный идентификатор транзакции. По нему можно найти перевод в обозревателе блокчейна, а поддержка может его проверить.
Обозреватель блокчейна (explorer)
Публичный сайт, который показывает транзакции, адреса и блоки сети. У каждой сети свои обозреватели.
Подтверждение
Каждый новый блок, добавленный поверх блока с вашей транзакцией. Сервисы ждут определённого числа подтверждений, прежде чем считать перевод полученным.