Криптопереказ завис або не підтверджується: що робити
Чому переказ може чекати без підтвердження або не пройти, як перевірити його в оглядачі блокчейну і коли звертатися в підтримку — не надсилаючи кошти двічі.
Переказ, який не дійшов, не завжди втрачено. Спершу з’ясуйте, що з ним відбувається в блокчейні.
Перевірте транзакцію
- Скопіюйте хеш транзакції (TxID) у гаманці або на біржі.
- Відкрийте публічний оглядач для мережі, яку ви використали, і знайдіть хеш.
- Подивіться на статус: очікує включення в блок, підтверджена (і скільки підтверджень) або не пройшла.
Типові причини
Низька комісія в завантаженій мережі
У Bitcoin та Ethereum транзакція з низькою комісією може довше чекати на включення в блок. Деякі гаманці дають змогу пришвидшити її, підвищивши комісію.
Ще недостатньо підтверджень
Транзакція вже в блоці, але мережа ще не набрала потрібної кількості підтверджень. Див. Як працюють підтвердження в блокчейні.
Бракує ресурсів у TRON
Переказ USDT TRC20 може не пройти, якщо в обліковому записі бракує енергії, пропускної здатності чи TRX. Див. Навіщо TRX, щоб надіслати USDT TRC20.
Біржа затримала виведення
Якщо надсилаєте з рахунку на біржі, виведення може чекати на перевірки з боку біржі; хеш з’явиться лише після відправлення.
Чого не робити
- Не надсилайте ту саму суму ще раз «про всяк випадок»: два перекази можуть ускладнити обмін.
- Не використовуйте адресу для переказу для нового переказу після завершення обміну — створіть нову заявку.
Якщо оглядач показує переказ як підтверджений, але статус заявки давно не змінюється, напишіть у підтримку і вкажіть номер заявки та хеш транзакції.
Терміни в цій статті
Хеш транзакції (TxID)
Унікальний ідентифікатор транзакції. За ним можна знайти переказ в оглядачі блокчейну, а підтримка може його перевірити.
Оглядач блокчейну
Публічний сайт, що показує транзакції, адреси й блоки мережі. У кожної мережі свої оглядачі.
Підтвердження
Кожен новий блок, доданий поверх блоку з вашою транзакцією. Сервіси чекають певної кількості підтверджень, перш ніж вважати переказ отриманим.