Підтримка

Як зв’язатися з підтримкою Changezilla і що вказати, щоб питання щодо заявки вирішили швидко.

Пишіть на support@changezilla.online. Якщо питання стосується заявки, вкажіть її номер.

Що вказати

Номер заявки (його видно на сторінці заявки та в Telegram).
Хеш (TxID) вашого переказу, якщо ви вже надіслали кошти.
Короткий опис: чого ви очікували і що сталося.

Ніколи не надсилайте seed-фразу, приватні ключі чи паролі. Підтримці вони не потрібні.

Якщо щось пішло не так

Статус не змінюється. Перевірте переказ в оглядачі блокчейну: обмін починається лише після підтверджень мережі. Див. Як перевірити статус транзакції.
Не та сума, монета чи мережа або немає memo/tag. Більше нічого не надсилайте; напишіть у підтримку, вказавши номер заявки та хеш транзакції. Див. Криптовалюту надіслано не в тій мережі.
Потрібне повернення. Якщо ви вказали адресу повернення, кошти повертаються туди автоматично, коли це можливо. Без адреси повернення повернути кошти можна лише через підтримку.
Запросили перевірку особи. Дотримуйтеся отриманих інструкцій; на час перевірки обмін може бути призупинено.

Втрачено посилання на заявку на сайті

Відновити доступ до заявки через саме посилання неможливо. Підтримка може знайти заявку за номером або за адресою отримання й часом і відповість електронною поштою.