Supporto
Come contattare il supporto di Changezilla e cosa indicare perché la tua domanda su uno scambio venga risolta rapidamente.
Scrivi a support@changezilla.online. Se la domanda riguarda uno scambio, indica il numero dello scambio.
Cosa indicare
- Il numero dello scambio (visibile nella pagina dello scambio e su Telegram).
- L’hash (TxID) del tuo trasferimento, se hai già inviato i fondi.
- Una breve descrizione: cosa ti aspettavi e cosa è successo.
Non inviare mai la seed phrase, le chiavi private o le password. Al supporto non servono.
Se qualcosa è andato storto
- Lo stato non è cambiato. Controlla il trasferimento in un block explorer: lo scambio inizia solo dopo le conferme della rete. Vedi Come controllare lo stato di una transazione.
- Importo, moneta o rete sbagliati, oppure memo/tag mancante. Non inviare altro; scrivi al supporto indicando il numero dello scambio e l’hash della transazione. Vedi Crypto inviate sulla rete sbagliata.
- Serve un rimborso. Se hai indicato un indirizzo di rimborso, il rimborso arriva lì automaticamente quando è possibile. Senza indirizzo di rimborso, il rimborso è possibile solo tramite il supporto.
- È stata richiesta una verifica dell’identità. Segui le istruzioni ricevute; durante la verifica lo scambio può essere sospeso.
Hai perso il link a uno scambio sul sito
L’accesso allo scambio non si può ripristinare a partire dal link stesso. Il supporto può trovare lo scambio tramite il suo numero oppure tramite l’indirizzo di ricezione e l’orario, e risponderà via e-mail.