Suporte

Escreva para support@changezilla.online. Se a sua dúvida for sobre uma troca, informe o número da troca.

O que informar

• O número da troca (aparece na página da troca e no Telegram).
• O hash (TxID) da sua transferência, se você já enviou os fundos.
• Uma descrição curta: o que você esperava e o que aconteceu.

Se algo deu errado

1. O status não mudou. Confira a transferência em um explorador de blockchain: a troca só começa depois das confirmações da rede. Veja Como verificar o status de uma transação.
2. Valor, moeda ou rede errados, ou sem memo/tag. Não envie mais nada; escreva para o suporte com o número da troca e o hash da transação. Veja Enviou cripto pela rede errada.
3. É preciso um reembolso. Se você informou um endereço de reembolso, o reembolso vai automaticamente para ele quando for possível. Sem endereço de reembolso, o reembolso só é possível pelo suporte.
4. Foi solicitada verificação de identidade. Siga as instruções que você recebeu; durante a verificação, a troca pode ficar suspensa.

Perdeu o link de uma troca no site

Não é possível restaurar o acesso à troca a partir do próprio link. O suporte pode localizar a troca pelo número ou pelo endereço de recebimento e o horário, e responde por e-mail.