Soporte
Cómo contactar al soporte de Changezilla y qué incluir para que tu pregunta sobre un intercambio se resuelva rápido.
Escribe a support@changezilla.online. Si tu pregunta es sobre un intercambio, incluye el número de intercambio.
Qué incluir
- El número de intercambio (aparece en la página del intercambio y en Telegram).
- El hash (TxID) de tu transferencia, si ya enviaste los fondos.
- Una descripción breve: qué esperabas y qué pasó.
Nunca envíes tu frase semilla, tus claves privadas ni tus contraseñas. El soporte no las necesita.
Si algo salió mal
- El estado no ha cambiado. Revisa la transferencia en un explorador de blockchain: el intercambio comienza solo después de las confirmaciones de la red. Consulta Cómo verificar el estado de una transacción.
- Monto, moneda o red equivocados, o sin memo/tag. No envíes nada más; escribe a soporte con el número de intercambio y el hash de la transacción. Consulta Enviaste cripto por la red equivocada.
- Se necesita un reembolso. Si ingresaste una dirección de reembolso, el reembolso se hace ahí automáticamente cuando es posible. Sin dirección de reembolso, el reembolso solo es posible a través de soporte.
- Se solicitó una verificación de identidad. Sigue las instrucciones que recibiste; el intercambio puede quedar en pausa durante la verificación.
Perdiste el enlace de un intercambio en el sitio web
El acceso al intercambio no se puede restablecer desde el propio enlace. El soporte puede encontrar el intercambio por su número o por la dirección de recepción y la hora, y te responderá por correo.