Preguntas frecuentes
Registro, verificación de identidad, tasa flotante, red y memo/tag, comisiones de red y qué hacer si algo sale mal.
¿Necesito registrarme?
No. Para hacer un intercambio no necesitas nombre, correo, teléfono ni documentos.
¿Cómo funciona el intercambio?
Eliges un par y creas un intercambio en Changezilla. El intercambio se procesa a través de un servicio de intercambio de criptomonedas, según sus reglas.
¿Se requiere verificación de identidad?
No por defecto. Puede solicitarse si una operación parece inusual, ante reportes de fraude o cuando lo exige la ley. Es obligatoria para usuarios de algunos países. Durante la verificación, el intercambio puede quedar en pausa.
¿La tasa es fija?
No. La tasa es flotante: el monto final depende de la tasa en el momento en que se procese tu intercambio y puede diferir de la estimación preliminar.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar los fondos?
Con tasa flotante no hay plazo para el depósito: el intercambio comienza cuando tu transferencia llega y recibe las confirmaciones de la red. Envía fondos solo a la dirección de tu intercambio.
¿Qué debo saber sobre la red y el memo/tag?
Envía solo la moneda y solo por la red que se indican en el intercambio. Una transferencia por otra red o sin el memo/tag requerido puede no llegar, y es posible que los fondos no se puedan recuperar. Las transferencias en blockchain no se pueden revertir.
¿Quién paga la comisión de red de mi transferencia?
La comisión de red de tu propia transferencia a la dirección del intercambio la cobra tu billetera o exchange, y no está incluida en la estimación. Tu billetera puede sumarla al monto o descontarla de él: verifica cuánto llegará a la dirección del intercambio.
¿Qué monedas y redes están disponibles?
La lista se actualiza automáticamente desde el catálogo del servicio de intercambio. Consulta Monedas y redes en este sitio web.
¿Qué pasa si mi monto está por debajo del mínimo?
La calculadora muestra el mínimo de cada par antes de que crees un intercambio. Elige un monto que no sea menor al mínimo.
¿Ustedes guardan mis fondos?
No. Envías los fondos a la dirección generada para tu intercambio y recibes el resultado en tu propia dirección.
¿Qué hago si hay un problema con mi intercambio?
Escribe a soporte a support@changezilla.online e incluye el número de intercambio.