Support

So erreichst du den Changezilla-Support und das solltest du angeben, damit deine Frage zu einem Tausch schnell geklärt werden kann.

Schreib an support@changezilla.online. Betrifft deine Frage einen Tausch, gib die Tauschnummer an.

Was du angeben solltest

Die Tauschnummer (steht auf der Tauschseite und in Telegram).
Den Hash (TxID) deiner Überweisung, falls du die Mittel bereits gesendet hast.
Eine kurze Beschreibung: was du erwartet hast und was passiert ist.

Sende niemals deine Seed-Phrase, privaten Schlüssel oder Passwörter. Der Support braucht sie nicht.

Wenn etwas schiefgelaufen ist

Der Status hat sich nicht geändert. Prüfe die Überweisung in einem Blockchain-Explorer: Der Tausch beginnt erst nach den Netzwerkbestätigungen. Siehe So prüfst du den Status einer Transaktion.
Falscher Betrag, falsche Münze, falsches Netzwerk oder kein Memo/Tag. Sende nichts weiter; schreib dem Support mit der Tauschnummer und dem Transaktions-Hash. Siehe Krypto im falschen Netzwerk gesendet.
Eine Rückerstattung ist nötig. Hast du eine Rückerstattungsadresse angegeben, geht eine Rückerstattung automatisch dorthin, sofern sie möglich ist. Ohne Rückerstattungsadresse ist eine Rückerstattung nur über den Support möglich.
Eine Identitätsprüfung wurde verlangt. Folge den erhaltenen Anweisungen; während der Prüfung kann der Tausch angehalten sein.

Link zu einem Tausch auf der Website verloren

Über den Link selbst lässt sich der Zugang zum Tausch nicht wiederherstellen. Der Support kann den Tausch anhand seiner Nummer oder der Empfangsadresse und der Uhrzeit finden und antwortet per E-Mail.