Support
Comment contacter le support de Changezilla et quelles informations fournir pour que votre question sur un échange soit traitée rapidement.
Écrivez à support@changezilla.online. Si votre question porte sur un échange, indiquez le numéro d’échange.
Informations à fournir
- Le numéro d’échange (affiché sur la page de l’échange et dans Telegram).
- Le hash (TxID) de votre transfert, si vous avez déjà envoyé les fonds.
- Une brève description : ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
N’envoyez jamais votre phrase de récupération (seed phrase), vos clés privées ou vos mots de passe. Le support n’en a pas besoin.
En cas de problème
- Le statut n’a pas changé. Vérifiez le transfert dans un explorateur de blockchain : l’échange ne démarre qu’après les confirmations du réseau. Voir Comment vérifier le statut d’une transaction.
- Mauvais montant, mauvaise cryptomonnaie, mauvais réseau ou memo/tag oublié. N’envoyez rien d’autre ; écrivez au support en indiquant le numéro d’échange et le hash de la transaction. Voir Cryptomonnaies envoyées sur le mauvais réseau.
- Un remboursement est nécessaire. Si vous avez saisi une adresse de remboursement, le remboursement y est envoyé automatiquement lorsque c’est possible. Sans adresse de remboursement, un remboursement n’est possible que via le support.
- Une vérification d’identité a été demandée. Suivez les instructions reçues ; l’échange peut être suspendu pendant la vérification.
Lien d’un échange sur le site perdu
L’accès à l’échange ne peut pas être rétabli à partir du lien lui-même. Le support peut retrouver l’échange grâce à son numéro ou à l’adresse de réception et à l’heure, et vous répondra par e-mail.