Поддержка
Как связаться с поддержкой Changezilla и что указать, чтобы вопрос по заявке решился быстро.
Пишите на support@changezilla.online. Если вопрос касается заявки, укажите её номер.
Что указать
- Номер заявки (он есть на странице заявки и в Telegram).
- Хеш (TxID) вашего перевода, если вы уже отправили средства.
- Краткое описание: чего вы ожидали и что произошло.
Никогда не отправляйте сид-фразу, приватные ключи и пароли. Поддержке они не нужны.
Если что-то пошло не так
- Статус не меняется. Проверьте перевод в обозревателе блокчейна: обмен начинается только после подтверждений сети. См. Как проверить статус транзакции.
- Не та сумма, монета или сеть либо нет memo/tag. Больше ничего не отправляйте; напишите в поддержку, указав номер заявки и хеш транзакции. См. Отправили криптовалюту не в той сети.
- Нужен возврат. Если вы указали адрес возврата, средства вернутся туда автоматически, когда это возможно. Без адреса возврата вернуть средства можно только через поддержку.
- Запрошена проверка личности. Следуйте полученным инструкциям; на время проверки обмен может быть приостановлен.
Потеряли ссылку на заявку на сайте
Восстановить доступ к заявке по самой ссылке нельзя. Поддержка найдёт заявку по её номеру или по адресу получения и времени и ответит по почте.